日前，天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布《道路停車泊位經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了道路停車泊位經(jīng)營(yíng)規(guī)范、電子收費(fèi)服務(wù)規(guī)范、停車管理員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)糾紛處理等內(nèi)容。該規(guī)范自2021年3月1日起實(shí)施。 

《規(guī)范》明確：

企業(yè)不應(yīng)擅自設(shè)置道路停車泊位，道路停車泊位不應(yīng)使用地樁、地鎖、錐筒等物體妨礙車輛停放和通行；

停車管理員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)考試合格并取得工作證后上崗，企業(yè)應(yīng)與停車管理員簽訂勞動(dòng)合同并為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)；不應(yīng)雇傭非本單位人員從事經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作；

不應(yīng)以任何理由拒絕停車人使用電子付費(fèi)方式繳納停車費(fèi)用；采取現(xiàn)金繳費(fèi)的，停車管理員應(yīng)使用專用卡結(jié)算。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)并對(duì)停車管理員執(zhí)行電子收費(fèi)情況進(jìn)行巡查和在線監(jiān)控。

企業(yè)應(yīng)設(shè)置專職人員及時(shí)處置投訴并答復(fù)停車人。

 

經(jīng)營(yíng)規(guī)范

企業(yè)不應(yīng)擅自設(shè)置道路停車泊位，不應(yīng)在道路上使用地樁、地鎖、錐筒等物體妨礙車輛停放和通行，不應(yīng)擅自涂改停車泊位標(biāo)線，不應(yīng)超越經(jīng)營(yíng)權(quán)范圍對(duì)路段和車位進(jìn)行收費(fèi)。企業(yè)不應(yīng)以轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包或掛靠等方式經(jīng)營(yíng)道路停車泊位。

 

企業(yè)應(yīng)在道路停車泊位起、止端應(yīng)設(shè)有停車標(biāo)志牌，道路兩側(cè)均有道路停車泊位的路段，應(yīng)在道路兩側(cè)分別設(shè)置收費(fèi)公示牌公示相應(yīng)信息。

 

企業(yè)應(yīng)與停車管理員簽訂勞動(dòng)合同并依法為停車管理員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，并配發(fā)停車管理員上崗證，上崗證應(yīng)印有泊位管理員照片、姓名、編號(hào)以及二維碼。不應(yīng)雇傭非本單位人員從事經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。

 

道路停車泊位附近應(yīng)設(shè)置服務(wù)崗?fù)?，不?yīng)利用崗?fù)氖缕渌闶刍虿惋嫎I(yè)務(wù)。 

 

電子收費(fèi)服務(wù)規(guī)范

 

企業(yè)應(yīng)提供多種電子付費(fèi)方式，為停車人提供便利服務(wù)。不應(yīng)以任何理由拒絕停車人使用電子付費(fèi)方式繳納停車費(fèi)用。停車人采取現(xiàn)金繳費(fèi)的，停車管理員應(yīng)在收取現(xiàn)金后使用停車管理員專用卡結(jié)算，應(yīng)向停車人開具停車發(fā)票。

 

企業(yè)應(yīng)統(tǒng)一安裝占道停車電子收費(fèi)信息管理軟件，并對(duì)停車管理員執(zhí)行電子收費(fèi)情況進(jìn)行巡查和在線監(jiān)控。 停車管理員服務(wù)規(guī)范 停車管理員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)考試合格并取得工作證后上崗。上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范著裝，佩戴上崗證，并持 POS 機(jī)等電子收費(fèi)設(shè)備以及統(tǒng)一發(fā)票進(jìn)行停車收費(fèi)工作。停車管理員不應(yīng)議價(jià)收費(fèi)或者擅自改變計(jì)時(shí)、計(jì)次收費(fèi)時(shí)段劃分及收費(fèi)方式等。

 

停車管理員在提供道路停車經(jīng)營(yíng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守以下操作規(guī)程：

 

應(yīng)按照泊位施劃形式以語(yǔ)言或手勢(shì)引導(dǎo)停車人停放車輛入位，不應(yīng)引導(dǎo)車輛逆向停放，不應(yīng)引導(dǎo)車輛在停車泊位以外路段或區(qū)域停放。

 

應(yīng)主動(dòng)出示上崗證，并向停車人告知企業(yè)名稱、車輛所在停車位編號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式信息；

 

人工計(jì)時(shí)的停車場(chǎng)，應(yīng)填寫停車憑證（卡、單），并告知停車人計(jì)時(shí)起始時(shí)間。電子收費(fèi)的停車場(chǎng)，應(yīng)打印計(jì)時(shí)憑證，并告知停車人計(jì)時(shí)起始時(shí)間；

 

應(yīng)向停車人發(fā)放計(jì)時(shí)憑證，并告知計(jì)時(shí)憑證放置于車輛前風(fēng)擋左側(cè)位置備查，提醒停車人關(guān)好車窗、鎖好車門，不在車內(nèi)存放貴重財(cái)物；

 

收回計(jì)時(shí)憑證時(shí)，應(yīng)核定車輛停放時(shí)間，并告知停車人停放時(shí)間及收費(fèi)金額；

 

向停車人收取停車費(fèi)時(shí)，應(yīng)提供相應(yīng)數(shù)額發(fā)票；

 

車輛駛離時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)車輛安全駛離車位，提醒停車人出場(chǎng)路線。

 

服務(wù)糾紛處理

 

企業(yè)應(yīng)建立投訴受理制度，明確投訴受理以及處理反饋的工作程序，設(shè)置專職機(jī)構(gòu)和人員，保證公布的監(jiān)督舉報(bào)電話24小時(shí)暢通并有人值守接聽，及時(shí)處理停車人的投訴服務(wù)并答復(fù)停車人。同時(shí)，配合相關(guān)政府部門開展投訴調(diào)查處理，并及時(shí)將調(diào)查處理結(jié)果反饋相關(guān)政府部門和投訴人。